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El teléfono de atención al cliente es 2242-6800 y el chat en línea vive en el ícono de la esquina inferior derecha del sitio. Las notas de prensa hondureñas sobre el relanzamiento de la plataforma no mencionan esos dos datos: hablan de la campaña y de la nueva experiencia, no de a quién escribir cuando algo falla. Esta página junta lo que el sitio del operador sí publica sobre Servicio al Cliente.
Tampoco vas a encontrar publicado un correo de soporte, un horario del teléfono ni un tiempo de respuesta del chat. Si buscas una reseña general del operador más amplia, ese análisis está en otra página; aquí el foco es un solo tema: cómo contactar a la casa y qué canal corresponde a cada problema, sin inventar plazos que el operador no publica.
Cómo contactar a Apostemos: teléfono 2242-6800 y chat en línea
El pie de página repite el mismo número en cada página revisada: 2242-6800. Es el dato con más respaldo de todo el sitio, porque aparece de forma constante y no en una sola página aislada. El Centro de Ayuda agrega un segundo canal: el chat en línea, activo desde un ícono fijo en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Esos dos son los únicos canales de atención con evidencia directa. No hay un formulario de contacto adicional ni una línea distinta para reclamos. La casa la opera LOTELHSA, empresa constituida bajo las leyes de Honduras; el detalle está en quién respalda la marca.
Tabla A — Canales oficiales de atención al cliente
| Canal | Dato confirmado | Fuente |
|---|---|---|
| Teléfono | 2242-6800 | pie de página del sitio oficial |
| Chat en línea | ícono en la esquina inferior derecha del sitio | Centro de Ayuda del sitio oficial |
| Correo | no publicado en las páginas oficiales revisadas | ausencia confirmada |
El sitio no publica horario ni tiempo de respuesta para ninguno de estos canales.
Lo que NO ofrece el sitio: correo de soporte no publicado, sin horario ni tiempo de respuesta
No hay correo de soporte visible: revisamos el pie de página, el Centro de Ayuda y los términos de uso, y vimos que ninguno de los tres publica uno. No hay una dirección publicada, así que la única respuesta honesta es "no publicado", sin suponer un formato que el sitio no confirma.
Tampoco hay un horario de atención declarado para el teléfono ni para el chat en línea, ni un plazo de respuesta estimado. La Política de Privacidad, publicada junto a los términos, pide ante cualquier pregunta "contáctanos", pero sin señalar un canal distinto al teléfono o al chat ya listados.
¿Qué canal usar según tu caso? Cuenta, pagos y dudas generales
No todos los problemas se resuelven igual. Un inicio de sesión bloqueado, un retiro que no llega y un premio grande son tres situaciones distintas, aunque las tres puedan empezar con una llamada al mismo número o un mensaje por el mismo chat.
Esta tabla es un puente hacia las guías donde cada tema se explica completo: te muestra qué revisar primero antes de escribir a Servicio al Cliente.
Tabla B — ¿Qué canal usar según tu caso?
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| No puedo iniciar sesión | revisa la guía completa para reactivar tu cuenta |
| Mi retiro está demorado | revisa los plazos oficiales de retiro antes de escribir |
| Cuenta deshabilitada y quiero reactivarla | llama al 2242-6800 o usa el chat en línea, y sigue la guía completa para reactivar tu cuenta |
| Gané más de L30,000 | ver la sección de reclamación de premios en esta misma página |
¿Listo para apostar?
Reclamación de premios superiores a L30,000: qué exige el propio T&C
Todo premio mayor a L30,000 está sujeto a un 10% de impuesto, y la cuenta se acredita ya con ese descuento aplicado. Ese 10% es el dato que necesitas aquí; el detalle completo del cálculo vive en la guía de retiros.
Antes de pagar, LOTELHSA se reserva el derecho de pedir verificaciones adicionales de identidad. Los términos también establecen que estos premios solo se reclaman en oficinas, canales o ubicaciones designadas por LOTELHSA dentro de Honduras, no por cualquier vía informal.
Un punto que las guías genéricas suelen omitir: el usuario autoriza a la empresa a usar su nombre, imagen y residencia con fines promocionales cuando gana un premio de este monto. El plazo de días para resolver la reclamación no está publicado: el sitio no lo indica, así que no puedes contar con una fecha fija.
¿No puedes iniciar sesión o tu cuenta está deshabilitada?
El Centro de Ayuda es claro en un punto: para reactivar una cuenta deshabilitada hay que contactar por chat en línea o llamar a Servicio al Cliente al 2242-6800. No es un trámite que se resuelva solo desde la pantalla de acceso.
El paso a paso completo, con lo que puede causar el bloqueo y qué esperar después de escribir, está en la guía completa para reactivar tu cuenta; en esta página tienes el canal, sin repetir el flujo entero.
¿Tu retiro está demorado? Qué revisar antes de escribir
Antes de llamar al 2242-6800 por un retiro que no llega, conviene revisar los métodos y plazos que el sitio oficial publica para pagos, porque muchas demoras no son un error sino un tiempo normal de procesamiento. Esos plazos, con sus fuentes, están en los plazos oficiales de retiro.
Si después de revisar esos plazos el retiro sigue sin aparecer, el chat en línea o el teléfono son el siguiente paso lógico. El sitio no publica un tiempo de respuesta para esa consulta, así que no cuentes con una resolución inmediata.
Redes sociales oficiales
El pie de página enlaza cuatro redes: Twitter/X, Facebook, YouTube e Instagram. En los buscadores, esas cuentas aparecen como X @ApostemosHND, Instagram @apostemoshn y Facebook Apostemos Honduras.
Estas cuentas sirven para anuncios y promociones y no aparecen como canal de soporte en el Centro de Ayuda. Para un problema de cuenta o pago, el teléfono y el chat siguen siendo el camino con evidencia directa.
¿Listo para apostar?Revisa la comparación de bonos, pagos y licencias antes de decidir.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Apostemos?
Es 2242-6800, publicado en el pie de página de todas las páginas revisadas el 29 de septiembre de 2026. No hay un segundo número alternativo en el sitio.
¿Apostemos tiene chat en línea?
Sí. El ícono está en la esquina inferior derecha del sitio y es, junto al teléfono, uno de los dos canales que lista el Centro de Ayuda para Servicio al Cliente. Las redes sociales no figuran ahí como canal de soporte.
¿Apostemos tiene un correo de soporte?
Las páginas revisadas no publican una dirección de correo de soporte. Los canales disponibles hasta ahora son el teléfono 2242-6800 y el chat en línea, sin correo alternativo visible.
¿Cómo reactivo una cuenta deshabilitada en Apostemos?
Hay que contactar por chat en línea o llamar al 2242-6800 según indica el Centro de Ayuda. El paso a paso completo está en la guía completa para reactivar tu cuenta.
¿A quién reclamo si mi retiro no llega?
Primero conviene revisar los plazos oficiales de retiro, porque parte de la demora puede ser tiempo normal de procesamiento. Si el plazo ya pasó, el siguiente paso es el chat en línea o el teléfono 2242-6800.
¿Qué pasa si gano un premio de más de L30,000 en Apostemos?
Se aplica un 10% de impuesto sobre el monto y LOTELHSA puede pedir verificación adicional de identidad antes de pagar. Estos premios solo se reclaman en canales u oficinas designadas dentro de Honduras.
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